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新南向政策意在打開東協內需市場，金融業的數位金融運用也需及早備齊。新加坡大華銀行（UOB）泰國總經理陳俊興表示，新加坡銀行業走向數位金融發展，是政府從高層層指示下來，近日新加坡金管局（MAS）開放銀行業投資數位科技公司，意在提升銀行業競爭力，大華銀行早已採用數位策略在構思東協市場的佈局。

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台灣金融研訓院執行金管會銀行業前進亞洲關鍵人才培訓計畫，邀請大華銀行、緬甸銀行主管來台，在論壇上分享市場開拓經驗。中信銀策略長暨東南亞法金事業處長施景富指出，數位金融雖能降低國銀到東協市場據點稀少的弱勢，但不能完全取代傳統銀行的服務，且數位金融的策略價值要有配套，不能為了數位而數位。陳俊興指出，東協及至2030年將成為全球第四大經濟體，大華銀行在前進當地市場時已事先構想：如何在各項條件都不如當地同業下，仍有拓展成效？諸如，大華銀行的經營成本優勢不如當地同業，人才招募和企業招牌不比當地銀行來的有吸引力，連當地的電腦駭客都愛攻擊外商銀行，為能確實掌握東協佈局的成功機率，大華銀行從實體分行、數位金融、電話客服中心同步進行，以提升營運效率，加上資本適足率、品牌營造、在地客戶開發等條件備齊，才得在今天在東協市場做到如同花旗、渣打格局。

陳俊興認為，數位金融策略有兩大目的，一是藉其降低經營成本：多數大型銀行在東協市場設有分行據點，當地消費者行為卻漸漸轉為數位化、行動化，銀行業現在一定要做到理解當地數位金融的需求與使用行為，才有機會降低經營成本；二是著重於客戶體驗的數位金融服務，才是真正的數位金融，例如客戶偏愛的手機行動服，務需要搭配完善的電話客服中心，後者仍是很大的投資及開發。金管會銀行局長王儷娟提醒，銀行業隨客戶腳步新南向，金管會的法規鬆綁很明確，期望銀行業在產品開發、人員訓練要準備好，要推動數位金融時，海外資訊系統的相關成本及服務一致性，會是相當大的挑戰，要事前作好功課，逐步踏實到海外發展。個人信貸(工商時報)

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